盒马鲜生立案调查 官方回应:由店铺管理员承担责任

双十一刚过,趣玩娱乐也在此刷新在线人数。昨日,静安区市场监管局针对“偷换标签”事件对盒马鲜生立案调查,库存 73 盒胡萝卜产品第一时间下架封存。盒马方面表示,经核实该情况属实,对于出现这种错误表示羞愧。

该事件的起因是,上海市民方先生在盒马鲜生上海大宁店购买胡萝卜时,发现工作人员将9、10、 11 日的标签撕下换上了 15 日的标签。方先生向前台工作人员反映,门店经理却称涉事工作人员是外聘第三方员工,在操作流程上或存在失误,标签是其自己打印的。于是方先生便向市场监管部门投诉了该事件。

盒马鲜生是阿里巴巴对线下超市完全重构的新零售业态。盒马是超市,是餐饮店,也是菜市场,但这样的描述似乎又都不准确。消费者可到店购买,也可以在盒马App下单。而盒马最大的特点之一就是快速配送:门店附近3公里范围内,30分钟送货上门。

1、这种行为是绝不允许的,这严重违背了我们对消费者的承诺。今天起全国范围内门店开展自查,杜绝类似情况发生。

2、即使包装破损需要重新包,也应当保留原标签。公司营运团队将在一周内修订完成更细致的操作标准,对全国所有门店进行培训,由店长负责执行到位。

3、此事暴露我们在管理上存在漏洞,应当由管理团队而不是一线员工承担责任,取消对当事员工的处罚。

4、感谢广大顾客、媒体、管理部门监督帮助我们不断改进。盒马承蒙消费者诸多赞誉,也有勇气面对不足,努力改进,绝不甩锅

 

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